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舆情应对四步走,企业品牌烦恼都没有

2020-03-27


新舆盾通过数据分析发现在信息呈爆炸型指数增长的时代,鱼龙混杂的消息不胫而走,真相在传播的过程中已无关痛痒。千里之堤,毁于蚁穴。一则小小的负面消息,如果舆情处置不恰当,三人成虎,往往能发酵成“品牌命案”,使企业形象扫地,失去客户的信任。2018年携程多次陷入舆论漩涡,“天价退票门”、“大数据杀熟”、“携程酒店竞价排名”,携程声誉已备受质疑;2018年3月知名作家六六《无赖京东》一文公开指控京东“没有信用体系”、“消费不受保护”、“反馈无门”,京东消费者购物不愉快的情绪一度高涨;2018年5月6日晚郑州空姐打滴滴却惨遭滴滴司机杀害,滴滴用户一度人心惶惶……企业形象关乎企业未来。面对“来势汹汹”的舆情,企业一般不会选择置若罔闻。专业舆情服务,如舆情监测、舆情分析、舆情处理,可谓应运而生。据行内著名平台新舆盾舆情专业平台分析,舆情应对策略一般可分“四步走”:

    1. 及时响应、主动干预:越早介入舆情事件越有利于舆情的消退。当舆情危机发生时,企业应在第一时间做出主动反应,针对危机事件及时向消费者做出解释;

    2. 借助权威、正向引导:政府、第三方权威机构的发言更具专业性与客观性,易说服消费者。企业应重视第三方信源的力量,借助其提供的全面、客观及专业意见化解舆情危机;

    3. 承担责任、真诚沟通:企业与消费者、企业与媒体之间的合作成本永远低于对抗成本。企业应遵循承担责任的原则,向消费者展示诚恳的态度,积极坦诚地与消费者进行沟通;

    4. 持续跟进、积累经验:企业在暂时缓和舆情危机后,应持续跟进舆情的进一步发展,实现对舆情全生命周期的掌控,同时要注意舆情处理的经验总结,积累危机处理方案。

新舆盾平台是一个专业的企业舆情健康顾问,独创全网络、全流量、全天候的“舆情监测、品牌维护、筑造品牌围墙”一条龙服务模式,为企业全面监控预警,提供专业及时的一对一舆情咨询服务及紧急公关处理服务,全方位的服务令企业省时省事又省心。强大的新舆盾舆情监测系统作后盾,能及时掌握舆论趋势、突发事件预警、网络传播与口碑洞察等,做到精准分析、充分预判、防患未然。拥有众多合作伙伴,新舆盾前景可谓一片光明。

如果说在信息闭塞的古代,舆情就像涛涛大江;那么在信息高速发达的21世纪,舆情便是汪洋大海。古有云“防民之口甚于防川”,舆情的重要性不言而喻,选择一家适合的舆情服务平台更是举足轻重。如何让企业品牌形象熠熠生辉,是每个企业长远发展值得深思的问题。


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