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新舆盾:遇到企业网络舆情事件应该怎么处理

2020-04-11


舆情是“舆论情况”的简称,是指在一定的社会空间内,围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度。它是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。

舆情从某种意义来看,它能反映企业内部各种各样的问题,企业要真诚回应大众,反省有哪些可以改进的地方,从自我改进。新舆盾认为对舆情也不要特别负面地去对待。在遇到企业网络舆情事件可以通过以下形式进行处理。

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1. 反应速度要快,安抚问题源头。第一时间确认哪些是负面舆情信息。

2. 姿态要谦卑,新舆盾认为企业在回应舆情时,除了要把事实说明外,在说明时的态度一定要保持谦卑。

3. 面对舆情时,新舆盾觉得企业内部首先要协调好,并重视网络舆情,日常做好应急的沟通机制和组织机制,要与媒体进行沟通。


 


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