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新舆盾:企业品牌危机应对之舆情监测应对策略

2020-04-15


在瞬息万变的市场上,面对市场快速迭代,企业在发展过程中难免由于自身的失职、失误或者在外在因素的作用下,引发突发性的品牌舆情危机,影响到正常的业务开展、销售量下降、美誉度受损等等。对于企业而言,多年的努力才造就了这个伟大的品牌形象,作为企业的形象象征,是企业万万不能容忍的。

鉴于此,为了防范于未然,新舆盾建议众企业应该先行做好品牌舆情监测工作,确保危机来临前能够准确预警,将危机扼杀在萌芽状态,当危机发生后又能实时监测品牌舆情发展动态,为危机应对工作抢占先机。新舆盾以下总结了一些具体的企业品牌舆情监测技巧与方法,可供各位参考。

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1.加强负面舆情预警工作

对于企业而言,要想在品牌危机来临时赢得主动,不仅要对有关品牌舆情进行实时监测,新舆盾认为更重要的是还要做好负面舆情预警工作。

即通过利用品牌舆情监测系统,自定义监测目标,然后由系统爬虫自动进行全网品牌监测,探测品牌或者与企业相关的热点话题等各种声音,一旦识别发现属于不属实的负面信息,便通过微信、短信、邮件、客户端等方式进行实时预警,便于企业早发现危机,将危机扼杀在萌芽状态。

2.危机动态实时监测

众所周知,很多时候,企业的品牌危机往往都是被动的,是由于一些外在因素的影响,如竞争对手的攻击、行业政策的变动、自然灾害等等,实属防不胜防。因此新舆盾认为做好品牌危机动态实时监测工作,至关重要。可以通过借助一些第三方品牌监测系统,实时追踪事件的传播变化趋势,分析事件的生命周期阶段以及各阶段的热点话题,挖掘主题演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点等,便于企业掌握品牌危机脉络,做出有效的预测,抢占先机制定针对性的应对方案。

3.追根溯源,寻找危机源头

不管品牌危机演变到何种程度,只有找到危机的源头,才能从根本上解除危机。所以,企业可以通过利用品牌监测系统进行实时的全网舆情监测,进行传播溯源,追踪危机的第一传播、转载账号,为各项危机应对工作提供科学决策依据。


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