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新舆盾:网络舆情如何妥善处理

2020-04-13


依据新舆盾多年的经验分析认为舆情应对,考验的是官方应对主体在网络时代与众多自媒体的竞争中,预见与把控纷繁信息的能力。对政府来说,能够解开问题的关键是,公众需要的真相能否跑在质疑前面,权威媒体有没有足够的能力引导自媒体。官方权威信息只有抢在网络谣言前面,才能占领舆论制高点,争夺话语主动权,主导舆论的演变进程,从而为解决问题提供更好的主观路径和客观环境。

舆情应对是整个突发事件的晴雨表,更是救援处置工作的另一个战场,关系着政府的公信力,百姓的信任度。新舆盾坚持认为:灾难发生后,最大限度地挽回人心的损失非常重要。在突发事件中,牵扯到的部门众多,所属管理结构又不尽相同,只有高度统一的权力统揽,才能协调各方,确认事实,迅速回应关切。

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同时,新舆盾提醒一点:要在日常工作中把应对机制落到实处,把纸上谈兵变成现实演练,避免因协调不力、信息不畅导致出面发布的单位和个人一边承受公众的指责,一边在信息发布中无能为力,最终陷于被动拆台中。

与此紧密相关的是,对于舆情应对失职的部门和个人,一定要坚决追责。政府部门在突发事件中的信息发布必须反应快速、准确权威,在第一时间主动说、尽快说、如实说。在社会质疑出现前,先把答案公之于众,协调官方媒体把政府的声音放大,同时引领自媒体理性尽责。

最后也可以借助专业的新兴媒介或平台,新舆盾推荐TM媒介,发挥宣传力,及时发布真实权威信息,引导舆论的正确走向。


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