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新舆盾:处理危机公关时的要点是什么

2020-05-15


危机公关是指应对危机的有关机制从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略

 那么在处理危机公关时要注意哪些要点,新舆盾认为在处理危机公关时需保持冷静,第一时间成立危机公关小组,制定解决的方案。并抓住时间对舆情信息进行有效的处理。

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在处理危机公关的同时,企业可以采用舆情监测系统对舆情信息进行监测,例如新舆盾对形势进行预一旦发现舆情危机第一时间通知顾客。在这同时,企业要学会与顾客进行沟通,缓解情绪,取得信任,与媒体进行沟通,避免不实信息的发布。危机公关小组通过舆情监测系统产生的分析报告,对舆情信息及其关键词进行分析,找出舆情信息问题所在,并解决。防止舆情信息随着互联网的传播速度逐渐增多。

 


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