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面对危机公关时应采取什么策略

2020-07-03


面对危机时,企业该如何面对?需要制定什么样的危机公关策略呢?新舆盾发现,许多企业在出现危机的时候,第一反应往往都是拼命的去否定错误,将全身心的精力都花在掩盖错误和一直负面信息传播方向。却不知,这种做法,最终获得的效果往往都是“求而不得”。据新舆盾多年的经验分析,在面临公关危机时应该果断采取应对行动,以便化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。因此,在面对危机公关时新舆盾建议大家可以采用以下几种策略。


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1. 首先最重要的就是端正态度。当发生公关危机时不论事件大小都要高度重视,站在战略的高度,来谨慎对待,具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性。

2. 其次就是发现问题的本质与根源,找出根源并找出解决的方案。快速的去解决它并学会善于沟通,与员工沟通,让大家了解事件细节,以便配合进行危机公关活动,与受害者沟通平息其不满的情绪、与媒体进行沟通,第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况,因为如果你不主动公布消息媒体和公众就会去猜测,而猜测推断出的结论往往是负面的。

3. 承担问题,不能逃避责任。不要急于撇清关系,推脱责任,拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。


 


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