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新舆盾:品牌危机公关如何处理

2020-04-14


所谓危机公关就是由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。那么面对品牌危机公关,应该怎么做呢?新舆盾分析总结为以下几点:

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1. 危机潜伏期:可利用新舆盾大数据监测网络舆情,建立危机预警机制。企业危机预警是根据企业危机前兆,查找导致前兆的根源,控制危险事态的进一步发展或将危险事件扼杀于萌芽状态,以减少危机的发生或降低危机危害程度的过程。因此,与其面对危机发酵之后的复杂情况,不如在早期建立危机预警机制。品牌可以利用新舆盾这个平台大数据技术实时地抓取和分析舆情数据,预测未来舆情的走向,对信息进行智能化处理,以实现品牌危机评估诊断。

2. 危机爆发期:利用新舆盾等社交媒体渠道,快速澄清真相,因而品牌在危机发生时,一定要快速行动。相比于利用传统媒体发布声明和召开新闻发布会,利用品牌的官微等渠道能够更迅速地与消费者进行沟通。

3. .品牌在社交媒体上发布公关声明时,首先要阐明真相,若企业遭到谣言攻击,要拿出事实证据说明,以理服人。若企业真的存在问题,新舆盾强掉一点,企业需要真诚说明自身在事件中的角色和承担的责任,不能混淆视听,转移焦点。


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