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谈谈深圳危机公关的流程是怎么样的

2020-05-20


在企业的运营和发展当中,难免会遇到来自一些显性或隐性的危机公关,这就取决于企业公关的全局策划,能否对危机进行处理转危为机,实现逆转,那么深圳危机公关的流程时怎么样的呢?

     对于深圳危机公关的流程处理,新舆盾总结归纳了以下几点:

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1. 理清危机舆情,对舆情信息进行收集

   当发生危机公关时,企业需保持冷静,迅速理清舆情线索,配合各部门的合作对有关舆情信息及其关键词进行分析,找出舆情源头,从而得出解决方案并执行,挽救损失企业可以通过舆情监测平台,如新舆盾。对舆情信息进行分析,筛选汇总并分类,并生成舆情分析报告,对舆情信息进行实时监测,判断舆情走向。

 

2. 制定解决方案

将危机设定为危机等级程度,根据其程度制定不同的解决方案,在这过程中企业要学会沟通,企业需承担责任,并真正致歉。获取公众谅解,取得信任。若公众对这一现象不买单的话,新舆盾建议企业则可以先转移其公众目标,通过参加一些公益性活动提升企业正面信息,等舆情调查结果或有证据时再公布于众。

 

3. 长期对舆情信息进行监测

   等舆情危机结束后,企业则需要长期对舆情进行监测,避免舆情再一次出现,建立负面危机的预警机制深圳危机公关温馨提示:舆情危机的善后是一个漫长的过程,舆情的处理则是需要跟进的,于是对舆情的监测是十分有必要的。


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