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企业处理突发舆情事件的五要素

2020-07-04


企业处理突发性舆情事件,往往缺乏相关经验,错失了良好的时机和相应对策,给企业带来不可估量的损失,依据新舆盾多年的经验分析总结为以下几个关键要素:

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1.建立临时专门机构

临时专门机构是危机处理的领导部门和办事机构,企业的主要负责人亲自领导危机处理工作,对于保证突发事件能够顺利、有效地处理是十分必要的。

2.对事件进行调查

  新舆盾认为企业出现危机事件后,应及时组织人员,了解危机事件的各个方面,收集关于危机事件的综合信息,并形成基本的调查报告,为处理危机提供基本依据。一般侧重调查事件基本情况、事件的现状和发展趋势等。如果事件仍在发展,需调查恶化原因,有无办法有效控制,继续发展会造成什么后果和影响等。

3.分析危机,确定对策

调查之后,企业应及时会同有关部门,进行分析决策,针对不同公众确定相应的对策,制定消除危机影响的处理方案。比如可以寻求新舆盾平台的帮忙,这个平台具有舆情监测品牌维护、筑造品牌围墙三大板块,为您的品牌保驾护航,通过采取有效措施、制定最合适的方案,对危机进行很好的掌控。

4.分工协作,实施方案

  当新舆盾应对处理方案制定出来后,企业要积极组织力量,实施既定方案。在实施过程中,企业应注意:调整心态,以友善的态度赢得公众好感;工作果断、精炼,以高效率工作作风赢得公众信任;认真领会处理方案精神,灵活机动执行。

5.评估总结,改进工作

  企业平息危机事件后,一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面评估消除危机措施的合理性与有效性,另一方面要认真分析危机发生的深刻原因,切实改进工作。

6.危机的善后

  善后工作主要是消除遗留问题和影响。需建立公共危机处理的补偿机制,建立危机损害科学评价机制,分清责任、及时赔偿,挽回影响,借危机提高知名度的同时扩大企业的美誉度。

  此外,企业要想成功处理危机事件,还应该重视以下几方面:加强多方沟通,除了公众媒体外,还要赢得主管部门、股东、合作伙伴、经销商等多方的支持;控制危机的影响面,避免危机蔓延到企业其它销售地区或其它产品。


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