对于一家企业来说，良好的口碑是十分重要的，如果出现了负面的舆论消息，就会给企业带来不同程度的影响。危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
躲避媒体是不可行的，反而会激起媒体记者或是众人发掘的事情，到了这个时候就会出现更多不一样的舆论出现，这时再去处理是难上加难。
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